Ermöglichen Sie Ihren Unternehmenskunden zu glänzen.
In der Ära des KI-gesteuerten Kundenservice ist der Übergang zwischen automatisierten Agenten und menschlichen Experten der kritischste Moment in der Customer Journey. Sipfront bietet die automatisierte Validierung, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Ihre Unternehmenskunden makellose Hotline-Erlebnisse liefern können.
Meistern Sie die AI-zu-Mensch-Übergabe
Die frustrierendste Erfahrung für einen Kunden ist der Verlust des Kontexts oder ein Gesprächsabbruch beim Wechsel von einem Voice-AI-Agenten zu einem menschlichen Experten. Sipfront stellt sicher, dass Ihre Anrufflüsse während dieser kritischen Übergänge intakt bleiben.
- Kontexterhalt: Verifizieren Sie, dass Signalisierungs- und Medienpfade korrekt und ohne Unterbrechung übergeben werden.
- End-to-End-Validierung: Testen Sie die gesamte Reise von der ersten KI-Interaktion über Warteschleifen bis hin zum finalen menschlichen Agenten.
- Null-Abbruch-Garantie: Identifizieren und eliminieren Sie technische Fehler, die zu Gesprächsabbrüchen während der Weiterleitung führen.
Meistern Sie die AI-zu-Mensch-Übergabe
Die frustrierendste Erfahrung für einen Kunden ist der Verlust des Kontexts oder ein Gesprächsabbruch beim Wechsel von einem Voice-AI-Agenten zu einem menschlichen Experten. Sipfront stellt sicher, dass Ihre Anrufflüsse während dieser kritischen Übergänge intakt bleiben.
- Kontexterhalt: Verifizieren Sie, dass Signalisierungs- und Medienpfade korrekt und ohne Unterbrechung übergeben werden.
- End-to-End-Validierung: Testen Sie die gesamte Reise von der ersten KI-Interaktion über Warteschleifen bis hin zum finalen menschlichen Agenten.
- Null-Abbruch-Garantie: Identifizieren und eliminieren Sie technische Fehler, die zu Gesprächsabbrüchen während der Weiterleitung führen.
Eliminieren Sie Einwege-Audio und Qualitätsverlust
Der Wechsel zwischen verschiedenen Instanzen in einer CCaaS-Umgebung – vom Bot zur Warteschleife oder von Agent zu Agent – führt oft zu subtilen Fehlern im Medienpfad. Sipfront erkennt diese Probleme, bevor Ihre Kunden es tun.
- Zwei-Wege-Audio-Garantie: Verifizieren Sie automatisch, dass der Ton nach jeder Übergabe in beide Richtungen fließt.
- MOS- & Latenz-Monitoring: Erhalten Sie harte Daten zur Sprachqualität über die gesamte Anrufdauer, unabhängig davon, wie viele Stationen der Anruf durchläuft.
- Schutz für Legacy-Pfade: Stellen Sie sicher, dass auch Ihre klassischen Übergaben von der Warteschleife zum Menschen moderne Qualitätsstandards erfüllen.
Eliminieren Sie Einwege-Audio und Qualitätsverlust
Der Wechsel zwischen verschiedenen Instanzen in einer CCaaS-Umgebung – vom Bot zur Warteschleife oder von Agent zu Agent – führt oft zu subtilen Fehlern im Medienpfad. Sipfront erkennt diese Probleme, bevor Ihre Kunden es tun.
- Zwei-Wege-Audio-Garantie: Verifizieren Sie automatisch, dass der Ton nach jeder Übergabe in beide Richtungen fließt.
- MOS- & Latenz-Monitoring: Erhalten Sie harte Daten zur Sprachqualität über die gesamte Anrufdauer, unabhängig davon, wie viele Stationen der Anruf durchläuft.
- Schutz für Legacy-Pfade: Stellen Sie sicher, dass auch Ihre klassischen Übergaben von der Warteschleife zum Menschen moderne Qualitätsstandards erfüllen.
Ermöglichen Sie Unternehmen zu glänzen
Ihre CCaaS-Plattform ist das Gesicht der Unternehmen, die Sie bedienen. Durch die Gewährleistung absoluter technischer Sicherheit ermöglichen Sie es ihnen, das erstklassige Serviceerlebnis zu bieten, das ihre Kunden erwarten.
- SLA-Konformität: Liefern Sie verifizierbare Beweise dafür, dass Ihre Plattform die höchsten Verfügbarkeits- und Qualitätsstandards erfüllt.
- Proaktive Problemerkennung: Fangen Sie Signalisierungs-Drifts und Medien-Regressionen in Ihren Anrufflüssen ab, lange bevor sie eine Service-Hotline beeinträchtigen.
- Skalierbare Tests: Simulieren Sie komplexe, mehrstufige Anrufszenarien in großem Maßstab, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur unter Druck standhält.
Ermöglichen Sie Unternehmen zu glänzen
Ihre CCaaS-Plattform ist das Gesicht der Unternehmen, die Sie bedienen. Durch die Gewährleistung absoluter technischer Sicherheit ermöglichen Sie es ihnen, das erstklassige Serviceerlebnis zu bieten, das ihre Kunden erwarten.
- SLA-Konformität: Liefern Sie verifizierbare Beweise dafür, dass Ihre Plattform die höchsten Verfügbarkeits- und Qualitätsstandards erfüllt.
- Proaktive Problemerkennung: Fangen Sie Signalisierungs-Drifts und Medien-Regressionen in Ihren Anrufflüssen ab, lange bevor sie eine Service-Hotline beeinträchtigen.
- Skalierbare Tests: Simulieren Sie komplexe, mehrstufige Anrufszenarien in großem Maßstab, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur unter Druck standhält.
Die Zukunft des Kundenservice ist nahtlos
Lassen Sie nicht zu, dass technische Reibungsverluste Ihre Voice-AI-Strategie untergraben. Schließen Sie sich den führenden CCaaS-Anbietern an, die Sipfront nutzen, um zu garantieren, dass jede Kundeninteraktion – vom Bot zum Menschen – mit absoluter Klarheit und Zuverlässigkeit erfolgt.