Andreas ist seit 2000 in der VoIP-Entwicklung tätig. Als Mitgründer und CTO von Sipwise, Erfinder von rtpengine und Mitglied des Kamailio Management Boards prägt er mit, wie Enterprise-Kommunikation und Voice AI ans öffentliche Telefonnetz angebunden werden. 2020 gründete er Sipfront für automatisiertes Testing geschäftskritischer Kommunikationssysteme.
Michael begleitet Sipfront-Kunden bei der Einführung von Last- und Qualitätstests für SIP-, PSTN- und WebRTC-Infrastruktur und übersetzt Messergebnisse in konkrete Maßnahmen für Engineering- und Operations-Teams.
Sowohl für Hersteller als auch für Kunden von Contact-Center-Lösungen markiert der Wechsel von klassischen Deskphones hin zu modernen WebRTC-Clients einen strategischen Meilenstein für die Customer- und Agent Experience. Die technologische Umstellung birgt jedoch unvorhergesehene Risiken: Sporadische Qualitätsprobleme im Live-Betrieb sind im Nachhinein schwer isolierbar und gefährden Ihre Service-Qualität.
In diesem 45-minütigen Experten-Talk zeigen Ihnen Andreas Granig (CEO, Sipfront) und Michael Weiskirchner (Head of Customer Success, Sipfront) anhand von drei konkreten Praxisbeispielen, wie Sie Schwachstellen systematisch erkennen und eliminieren, bevor Ihre Kunden und Agenten davon betroffen sind.
Technologie-Vergleich. Analyse der Unterschiede zwischen Deskphones, klassischen Softphones und modernen WebRTC-Lösungen.
Fehlersuche in der Praxis. Erfahrungen und Schwierigkeiten bei der Isolierung sporadischer Qualitätsprobleme im Contact-Center-Betrieb.
Pre-Rollout-Tests. Vorstellung automatisierter Testmethoden, mit denen Sie Audio-Schwachstellen finden, bevor Ihre Nutzer sie bemerken.
Haben Sie vorab konkrete Fragen zu Ihrer WebRTC- oder Contact-Center-Architektur? Schreiben Sie uns jederzeit an office@sipfront.com.