Sowohl für Hersteller als auch für Kunden von Contact-Center-Lösungen markiert der Wechsel von klassischen Deskphones hin zu modernen WebRTC-Clients einen strategischen Meilenstein für die Customer- und Agent Experience. Die technologische Umstellung birgt jedoch unvorhergesehene Risiken: Sporadische Qualitätsprobleme im Live-Betrieb sind im Nachhinein schwer isolierbar und gefährden Ihre Service-Qualität.
In diesem 45-minütigen Experten-Talk zeigen Ihnen Andreas Granig (CEO, Sipfront) und Michael Weiskirchner (Head of Customer Success, Sipfront) anhand von drei konkreten Praxisbeispielen, wie Sie Schwachstellen systematisch erkennen und eliminieren, bevor Ihre Kunden und Agenten davon betroffen sind.
Die Kernthemen im Überblick
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Technologie-Vergleich. Analyse der Unterschiede zwischen Deskphones, klassischen Softphones und modernen WebRTC-Lösungen.
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Fehlersuche in der Praxis. Erfahrungen und Schwierigkeiten bei der Isolierung sporadischer Qualitätsprobleme im Contact-Center-Betrieb.
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Pre-Rollout-Tests. Vorstellung automatisierter Testmethoden, mit denen Sie Audio-Schwachstellen finden, bevor Ihre Nutzer sie bemerken.
Ihre Key Takeaways
- Sie kennen die 3 größten Stolpersteine beim Umstieg auf WebRTC und wissen, wie Sie diese umgehen.
- Sie können Probleme in der Audio-Übertragung systematisch finden, bevor Agenten und Kunden sie bemerken.
- Sie sichern Ihre Sprachqualität und schützen damit aktiv Ihre wichtigsten Contact-Center-KPIs.
Sprecher
- Andreas Granig, CEO, Sipfront
- Michael Weiskirchner, Head of Customer Success, Sipfront
Fragen?
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