Webinar · Live am 27. Mai 2026, 15:00 Uhr (MESZ)

WebRTC im Contact-Center:
Die 3 größten Stolpersteine und wie Sie diese vermeiden

Sowohl für Hersteller als auch für Kunden von Contact-Center-Lösungen markiert der Wechsel von klassischen Deskphones hin zu modernen WebRTC-Clients einen strategischen Meilenstein für die Customer- und Agent Experience. Die technologische Umstellung birgt jedoch unvorhergesehene Risiken: sporadische Qualitätsprobleme im Live-Betrieb, die sich im Nachhinein nur schwer isolieren lassen.

Details

  • Datum 27. Mai 2026, 15:00 Uhr (MESZ)
  • Format Live · 45 Minuten Experten-Talk
  • Sprache Deutsch
  • Zielgruppe Hersteller und Kunden von Contact-Center-Lösungen, CTOs, Head of CX und Operations Leads

Das erwartet Sie im Webinar

  • Die Unterschiede zwischen Deskphones, klassischen Softphones und modernen WebRTC-Lösungen im direkten Vergleich.
  • Wo sporadische Qualitätsprobleme in Contact-Center-Setups entstehen und warum sie im Live-Betrieb so schwer isolierbar sind.
  • Drei konkrete Praxisbeispiele aus realen Contact-Center-Projekten, von der Fehlersuche bis zur Mitigation.
  • Automatisierte Testmethoden für den Pre-Rollout, mit denen Sie Audio-Schwachstellen finden, bevor Agenten und Kunden sie spüren.
  • Wie Sie Sprachqualität als KPI absichern und damit Customer Experience, Agent Experience und Kosten gleichzeitig schützen.

Ihre Sprecher

Andreas Granig Andreas Granig CEO Sipfront
Michael Weiskirchner Michael Weiskirchner Head of Customer Success Sipfront
25+ Jahre Telco-Expertise rtpengine · Kamailio · Asterisk · Freeswitch

Fragen zu WebRTC-Qualität im Contact-Center?

Sie möchten die im Webinar besprochenen Methoden direkt auf Ihre eigene Contact-Center-Architektur anwenden, oder Audio- und Last-Tests für WebRTC-Clients schon vor dem Rollout aufsetzen? Unsere Engineers unterstützen Sie dabei. Nutzen Sie einfach den Kontakt-Button unten.

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