Webinar · On-Demand

WebRTC im Contact-Center:
Die 3 größten Stolpersteine und wie Sie diese vermeiden

Für Hersteller und Betreiber von Contact-Center-Lösungen ist der Wechsel von Deskphones zu WebRTC im Browser ein strategischer Schritt für Customer und Agent Experience. In dieser On-Demand-Aufzeichnung zeigen Andreas Granig, CEO, Sipfront, und Michael Weiskirchner, Head of Customer Success, Sipfront, die drei größten Stolpersteine und wie Sie sporadische Qualitätsprobleme im Live-Betrieb mit reproduzierbaren Tests vor dem Rollout erkennen und vermeiden.
WebRTC im Contact-Center: Die 3 größten Stolpersteine und wie Sie diese vermeiden

Details

  • Format On-Demand · 45 Minuten Experten-Talk
  • Sprache Deutsch
  • Zielgruppe Hersteller und Kunden von Contact-Center-Lösungen, CTOs, Head of CX und Operations Leads

Das erwartet Sie in der Aufzeichnung

  • Der Wechsel von Deskphones über Softphones zu WebRTC im Browser und warum die Fehlerfläche dabei wächst.
  • Warum Demos in der Lab-Umgebung täuschen und sporadische Probleme im Live-Betrieb so schwer zu isolieren sind.
  • Die 3 größten Stolpersteine: fehlendes QoS, Enterprise-Infrastruktur und Home Office, mit Praxis-Einblicken aus Troubleshooting-Projekten.
  • Automatisierte Pre-Rollout-Tests und kontinuierliches Monitoring statt passivem Tracing, bevor Kunden eskalieren.
  • Welche Metriken zählen: Codec, MOS, Jitter, Latenz, Packet Loss und wie Sie daraus belastbare Qualitätsnachweise ableiten.
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Fragen zu WebRTC-Qualität im Contact-Center?

Sie möchten die im Webinar besprochenen Methoden direkt auf Ihre eigene Contact-Center-Architektur anwenden, oder Audio- und Last-Tests für WebRTC-Clients schon vor dem Rollout aufsetzen? Unsere Engineers unterstützen Sie dabei. Nutzen Sie einfach den Kontakt-Button unten.

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