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Audio-Qualität in WebRTC-Contact-Centern systematisch absichern
WebRTC im Contact-Center: Die 3 größten Stolpersteine und wie Sie diese vermeiden
Der Wechsel von klassischen Deskphones zu modernen WebRTC-Clients hebt Customer und Agent Experience, bringt aber sporadische Qualitätsprobleme, die sich im Live-Betrieb kaum isolieren lassen. In 45 Minuten zeigen Andreas Granig und Michael Weiskirchner anhand von drei Praxisbeispielen, wie Sie Schwachstellen vor dem Rollout systematisch finden und eliminieren.
Andreas Granig
CEO
Sipfront
Michael Weiskirchner
Head of Customer Success
Sipfront
Sowohl für Hersteller als auch für Kunden von Contact-Center-Lösungen markiert der Wechsel von klassischen Deskphones hin zu modernen WebRTC-Clients einen strategischen Meilenstein für die Customer- und Agent Experience. Die technologische Umstellung birgt jedoch unvorhergesehene Risiken: Sporadische Qualitätsprobleme im Live-Betrieb sind im Nachhinein schwer isolierbar und gefährden Ihre Service-Qualität.
In diesem 45-minütigen Experten-Talk zeigen Ihnen Andreas Granig (CEO, Sipfront) und Michael Weiskirchner (Head of Customer Success, Sipfront) anhand von drei konkreten Praxisbeispielen, wie Sie Schwachstellen systematisch erkennen und eliminieren, bevor Ihre Kunden und Agenten davon betroffen sind.
Die Kernthemen im Überblick
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Technologie-Vergleich. Analyse der Unterschiede zwischen Deskphones, klassischen Softphones und modernen WebRTC-Lösungen.
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Fehlersuche in der Praxis. Erfahrungen und Schwierigkeiten bei der Isolierung sporadischer Qualitätsprobleme im Contact-Center-Betrieb.
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Pre-Rollout-Tests. Vorstellung automatisierter Testmethoden, mit denen Sie Audio-Schwachstellen finden, bevor Ihre Nutzer sie bemerken.
Ihre Key Takeaways
- Sie kennen die 3 größten Stolpersteine beim Umstieg auf WebRTC und wissen, wie Sie diese umgehen.
- Sie können Probleme in der Audio-Übertragung systematisch finden, bevor Agenten und Kunden sie bemerken.
- Sie sichern Ihre Sprachqualität und schützen damit aktiv Ihre wichtigsten Contact-Center-KPIs.
Sprecher
- Andreas Granig, CEO, Sipfront
- Michael Weiskirchner, Head of Customer Success, Sipfront
Fragen?
Haben Sie vorab konkrete Fragen zu Ihrer WebRTC- oder Contact-Center-Architektur? Schreiben Sie uns jederzeit an office@sipfront.com.
Past webinars
Recht & Praxis für Voice-AI im Unternehmenseinsatz
Voicebots und der EU AI Act: Warum der EU AI Act mehr als nur ein Transparenz-Hinweis ist
Ab dem 2. August 2026 greifen für Voicebots Transparenz-, Risiko- und Dokumentationspflichten mit Strafen bis 35 Mio. €. Praxisbeispiele zeigen die nächsten Schritte für Anbieter und Betreiber.
Andreas Granig
CEO
Sipfront
Maximilian Kröpfl
Rechtsanwalt
Herbst Kinsky
Der EU AI Act ist weit mehr als eine bloße Hinweispflicht. Ab dem 2. August 2026 greift die allgemeine Anwendbarkeit mit Pflichten rund um Transparenz, Risikomanagement und Dokumentation, und bei versäumtem Risikomanagement oder unzulässigen KI-Praktiken drohen Strafen von bis zu 35 Mio. €.
Im Webinar erklären Andreas Granig und Maximilian Kröpfl, was der EU AI Act ab dem 2. August 2026 für Voicebots wirklich bedeutet. Mit Praxisbeispielen aus dem Gesundheitswesen und dem Transportsektor und den ersten Schritten für Anbieter und Betreiber.
Themen im Webinar
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Stichtag 2. August 2026. Welche Pflichten rund um Transparenz, Risikomanagement und Dokumentation ab dann für Voicebots wirklich greifen.
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Strafen von 7,5 bis 35 Mio. €. Welche konkreten Szenarien welche Höhe auslösen und wie Sie diese vermeiden.
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Anbieter oder Betreiber. Welche Rolle Sie einnehmen und welche Transparenz-, Risiko- und Dokumentationspflichten daraus folgen.
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Praxis-Check aus Gesundheitswesen und Transportsektor. Zwei Beispiele, zwei unterschiedliche Pflichtenpakete, und warum die technische Transparenzpflicht beim Anbieter liegt, nicht beim Betreiber.
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Erste Schritte. Rechtliches Assessment vor dem Start, technisches Assessment während des Starts und laufende Überprüfung im Betrieb mit dem Sipfront Voice AI Assessment.
Sprecher
- Andreas Granig, CEO, Sipfront
- Maximilian Kröpfl, Rechtsanwalt, Herbst Kinsky
Fragen?
Haben Sie bereits vorab konkrete Fragen zu Voice-AI, Telefonie oder regulatorischen Anforderungen? Schreiben Sie uns gerne an office@sipfront.com.
Die Qualitätssicherung für Ihren Voicebot
Voice AI in Production: Die 5 teuersten Fehler und wie Sie diese in 30 Minuten vermeiden
Die fünf kostspieligsten Stolpersteine zwischen Voice-AI-Prototyp und produktivem Enterprise-Betrieb, und wie Sie mit Architektur, messbaren KPIs und Operational Excellence in 30 Minuten Skalierung, Wirtschaftlichkeit und Compliance sicher stellen.
Andreas Granig
CEO
Sipfront
Oliver Schlögl
Head of Sales
Sipfront
Die erste Demo eines Voicebots ist meist beeindruckend. Im produktiven Enterprise-Betrieb zeigen sich dann Latenzprobleme, mangelnde Laststabilität und Compliance-Lücken, die im Proof of Concept noch niemand auf dem Radar hatte.
Im Webinar führen Andreas Granig und Oliver Schlögl anhand realer Enterprise-Projekte durch die fünf häufigsten Gründe, warum Voice-AI-Projekte nach dem Proof of Concept im produktiven Betrieb scheitern, und wie Sie das in Ihrem eigenen Stack vermeiden.
Themen im Webinar
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Fehler 1, Fehlende Architektur. Warum Voice AI nur ein kleiner Teil des Stacks ist und wie Latenz an jedem Hop zwischen Telefonieanbieter, Contact Center, Backend-Systemen und Mitarbeitern entsteht.
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Fehler 2, Technologie-Chaos und Fingerpointing. Warum in der Praxis 1,3 bis 1,5 s Antwortzeit statt der versprochenen 500 ms üblich sind und was das für Monitoring, SLAs und Troubleshooting bedeutet.
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Fehler 3, Unterschätzter Integrationsaufwand. 80 % des Aufwands stecken in der Integration, vom Handover an Microsoft Teams, Zoom oder WebEx bis zur sauberen Datenübergabe an Mitarbeiter in Echtzeit.
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Fehler 4, DSGVO und EU AI Act als Stolperfalle. Wohin Kundendaten tatsächlich fließen, wie Sie mit Recordings und Transkripten umgehen und warum der EU AI Act ab dem 2. August 2026 zum Projektstopper werden kann.
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Fehler 5, Fokus auf Prompts statt auf Strategie. Warum gute Prompts eine schlechte Strategie nicht retten und welche Eskalationslogik, Guardrails und KPIs ein produktionsreifer Voicebot braucht.
Sprecher
- Andreas Granig, CEO, Sipfront
- Oliver Schlögl, Head of Sales, Sipfront
Fragen?
Haben Sie bereits vorab konkrete Fragen zu Ihrer aktuellen Architektur oder spezifischen Use Cases? Schreiben Sie uns gerne jederzeit an office@sipfront.com.